Preguntas frecuentes
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📖 Índice

🐾 Primeros pasos

¿Cómo empiezo?

Así es como puedes empezar:

La persona que envía la invitación:

  1. Inicia sesión y pulsa «Nuevo inicio»
  2. Introduce tu perfil y elige tu animal
  3. Responde la primera pregunta
  4. Invita a tu pareja
  5. Tras el tutorial, recibiréis preguntas a una hora fija 💌

La persona que recibe la invitación:

  1. Pulsa «Comenzar con un código de invitación» e introduce el código
  2. Introduce tu perfil y elige tu animal
  3. Responde la primera pregunta
  4. Tras el tutorial, recibiréis preguntas a una hora fija 💌

¿Puedo cambiar mi nombre, género o el nombre del animal más adelante?

Sí — desde «Mi página» (parte inferior de la pantalla de inicio) → icono de engranaje (arriba a la derecha) → Configuración básica en la sección Configuración del Menú. El tipo y color del animal no pueden cambiarse.

No recibo notificaciones. ¿Qué hago?

Ve a los ajustes de tu dispositivo y activa las notificaciones de Riamo.

No recibo preguntas. ¿Qué hago?

Es posible que tu pareja aún no haya respondido. La siguiente pregunta se envía a la hora de entrega programada, una vez que ambos habéis respondido.

📝 Preguntas, Test de pareja y respuestas

¿Cómo veo los resultados?

Los resultados se muestran cuando ambos habéis respondido. Si respondes primero, la respuesta de tu pareja estará oculta hasta que ella responda.

Respondí por error. ¿Puedo volver a hacerlo?

Las respuestas de Preguntas pueden editarse más tarde. Las respuestas del Test de pareja pueden editarse mientras tu pareja todavía no haya respondido. Una vez que ambos hayáis respondido, ya no se pueden cambiar, así que podéis usar los comentarios o hablarlo en persona.

※ La edición de respuestas del Test de pareja está disponible en la última versión de la app.

¿Mi pareja recibirá una notificación cuando comente una respuesta?

Sí, recibirá una notificación push y una insignia roja dentro de la app.

Mi pareja recibió la última pregunta pero yo no.

Puede ser un error — contáctanos desde Menú → «Contacto».

Mis respuestas y resultados anteriores han desaparecido.

Puede ocurrir temporalmente por congestión de red. Vuelve a abrir la app. Si persiste un día después, contáctanos.

📷 Álbum (recuerdos del mes)

¿Cuándo puedo empezar a añadir el recuerdo de este mes?

Puedes subir los recuerdos del mes actual desde el día 1 de cada mes. Para añadirlos, ve a «Álbum» (parte inferior de la pantalla de inicio) y pulsa el botón + de «Recuerdos de [mes]». Además, del 25 a las 12:00 hasta el 3 del mes siguiente a las 23:59, si aún no lo has añadido, también aparecerá un aviso en la pantalla de inicio.

¿Puedo editar un recuerdo que ya añadí?

Puedes editar las fotos y «Una nota». Ve a «Álbum» (parte inferior de la pantalla de inicio) → el recuerdo que quieras editar → pulsa el icono de edición (arriba a la derecha). Los comentarios no pueden editarse.

Las fotos que hayas añadido tú también pueden eliminarse manteniendo pulsada la foto y eligiendo «Eliminar esta foto» en el menú. Las fotos añadidas por tu pareja no pueden eliminarse.

🛠 Ajustes y funciones

¿Puedo cambiar la hora de entrega de las preguntas?

Cualquiera de los dos puede cambiarlo. Se ajusta en incrementos de 1 hora y se comparte entre ambos. «Mi página» (parte inferior de la pantalla de inicio) → icono de engranaje (arriba a la derecha) → Configuración básica en la sección Configuración del Menú → «Hora de entrega de las preguntas» en Ajustes de pareja.

La nueva pregunta llega a la hora de entrega configurada, una vez que ambos hayan respondido.

¿Cómo cierro sesión?

«Mi página» (parte inferior de la pantalla de inicio) → icono de engranaje (arriba a la derecha) → Cerrar sesión en la sección Más del Menú. Una vez mostrada la pantalla de confirmación, volverás a la pantalla de inicio de la aplicación.

¿Cómo transfiero mis datos a un nuevo dispositivo?

Puedes transferir tus datos iniciando sesión con la misma cuenta que utilizaste en tu dispositivo anterior. Si inicias sesión con una cuenta diferente, se tratará como una cuenta nueva y tus datos anteriores no se trasladarán.

Inicié sesión tras cambiar de dispositivo pero empieza desde cero.

Si inicias sesión con una cuenta diferente a la que usabas antes, el tutorial comenzará como si fueras un usuario nuevo.

Si inicias sesión con la misma cuenta que usabas anteriormente, la pantalla de inicio de Riamo debería aparecer inmediatamente. Si no aparece, es posible que hayas iniciado sesión con una cuenta diferente. Prueba a iniciar sesión con otra cuenta.

Si accidentalmente empezaste con una cuenta nueva, cierra sesión o elimina la cuenta desde el menú de tres puntos (…) en la esquina superior derecha de la pantalla del tutorial, confirma qué cuenta debes usar y vuelve a iniciar sesión.

¿Puedo cambiar mi situación de convivencia?

Sí, puedes cambiarlo siguiendo los pasos a continuación.

«Mi página» (parte inferior de la pantalla de inicio) → icono de engranaje (arriba a la derecha) → Configuración básica en la sección Configuración del Menú → «Situación de convivencia» en Ajustes de pareja

A partir del siguiente horario de entrega tras el cambio, recibirás preguntas adaptadas a tu nueva situación de convivencia.

¿Puedo establecer una fecha futura para un aniversario?

Lo sentimos, las fechas futuras no están disponibles en este momento.

📅 Aniversarios

Hay aniversarios que no puedo eliminar ni cambiar de nombre. ¿Por qué?

Los siguientes cuatro aniversarios se crean automáticamente como predeterminados y no pueden eliminarse ni renombrarse: Aniversario de pareja, Tu cumpleaños, Cumpleaños de tu pareja y El día que empezamos Riamo.

Quiero cambiar el orden de mis aniversarios.

Los aniversarios se ordenan automáticamente por la fecha más próxima y no pueden reordenarse manualmente.

💌 Tarjetas de mensaje

¿Puedo editar o eliminar una tarjeta de mensaje que ya se envió?

Las tarjetas de mensaje enviadas no pueden editarse ni eliminarse. Las tarjetas programadas pueden editarse o eliminarse antes de su entrega (incluido el cambio de la foto de portada).

Mi pareja y yo vivimos lejos. ¿Qué zona horaria se usa para la hora de entrega de las tarjetas?

La hora de entrega programada se basa en la zona horaria del destinatario. Por ejemplo, si configuras la entrega a las 8:00, la tarjeta llegará a las 8:00 en la hora local de tu pareja.

🚪 Eliminar cuenta y desvincular pareja

¿Cómo elimino mi cuenta?

En Riamo no utilizamos un sistema de “darse de baja”. En su lugar, puedes eliminar tu cuenta directamente desde la aplicación:

«Mi página» (parte inferior de la pantalla de inicio) → icono de engranaje (arriba a la derecha) → Gestionar cuenta en la sección Ayuda del Menú → «Eliminar cuenta»

Ten en cuenta que, al eliminar tu cuenta, todos tus datos de respuestas serán borrados y no será posible recuperarlos posteriormente. Además, las suscripciones no se cancelan automáticamente. Debes completar el proceso de cancelación por separado.

Relacionado: ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?

¿Cómo me desvinculo de mi pareja?

Riamo está diseñado para usarse en pareja, por lo que no ofrecemos una opción para “desvincular” cuentas. En su lugar, guiamos a los usuarios al proceso de baja, incluida la eliminación de la cuenta.

Artículos relacionados:

¿Qué pasa si mi pareja elimina su cuenta?

Riamo está diseñado para utilizarse por parejas. Una vez disuelta la pareja (tras la eliminación de la cuenta de tu pareja), no podrás utilizar el servicio de forma independiente.

Cuando tu pareja elimina su cuenta, aparecerá una notificación en tu pantalla informándote de la eliminación y solicitándote la aprobación para la eliminación de tu cuenta.

Por ejemplo, en el caso de una pareja A y B:

💳 Suscripción

¿Qué funciones incluye la suscripción?

Las funciones incluidas son las siguientes:

¿Necesitamos los dos una suscripción?

No — si cualquiera de los dos se suscribe, ambos disfrutáis de las funciones premium.

¿Dónde puedo consultar mi plan y la próxima fecha de renovación?

Desde «Mi página» (parte inferior de la pantalla de inicio) → «Ver plan» en el banner de Riamo Plus, puedes consultar tu plan, el precio y la próxima fecha de renovación, entre otros datos. Si la suscripción es de tu pareja, la próxima fecha de renovación no se muestra.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Esto debe hacerse a través de Google Play o la App Store, no dentro de la aplicación Riamo. Para obtener más información, consulta las páginas siguientes.

¿Las funciones premium se desactivan inmediatamente al cancelar?

Aunque canceles a mitad de periodo, podrás seguir utilizando las funciones de pago hasta la siguiente fecha de renovación. Ejemplo: para una suscripción válida hasta el 31 de julio, si cancelas el 29 de julio, podrás seguir utilizándola hasta el día 31.

¿Perderé el acceso a las funciones de pago que estaba utilizando (como las respuestas del Test de pareja o las categorías añadidas a «Nuestros planes por hacer») después de cancelar?

Los Test de pareja que ya hayas desbloqueado seguirán estando accesibles después de la cancelación, y los tickets que te queden no caducarán al cancelar. Sin embargo, tras la cancelación ya no podrás filtrar tu lista «Nuestros planes por hacer» por las categorías añadidas durante el periodo de suscripción. Los elementos de esas categorías no se eliminan y podrás seguir viéndolos en «Todo».

Si cambio de dispositivo durante el periodo de suscripción, ¿se transferirá la suscripción?

La información del contrato de suscripción está vinculada a la cuenta de App Store/Google Play utilizada en el momento de la compra, no a tu cuenta de inicio de sesión de Riamo. Después de cambiar de dispositivo, inicia sesión en App Store/Google Play con la misma cuenta utilizada para la compra y, a continuación, selecciona [Restaurar compras] en la pantalla de compra de la suscripción.

※ Las suscripciones no se pueden transferir entre diferentes sistemas operativos (Android → iOS / iOS → Android). En tales casos, cancela la suscripción en la tienda donde se compró originalmente y vuelve a comprarla en la tienda de tu nuevo sistema operativo.

Tengo suscripción pero las funciones premium no funcionan.

La información del contrato de suscripción está vinculada a la cuenta de App Store/Google Play utilizada en el momento de la compra, no a tu cuenta de inicio de sesión de Riamo. Comprueba que la cuenta de la tienda es la que está suscrita al servicio. Si estás utilizando la cuenta correcta y sigues sin poder acceder a las funciones de pago, ponte en contacto con el servicio de asistencia a través de «Mi página» → icono de engranaje (arriba a la derecha) → «Contacto» en la sección Ayuda del Menú.

🎟 Cupones de recomendación

¿Dónde puedo introducir un cupón de recomendación?

Puedes introducirlo en la pantalla «¿Tienes un cupón de recomendación?» al empezar a usar la app. Si no lo introdujiste, también puedes hacerlo más tarde desde «Introducir cupón de recomendación» en el Menú, dentro de los 30 días posteriores a emparejaros.

Introduje un cupón, pero no recibí el ticket.

Comprueba lo siguiente:

¿Recibimos un ticket cada vez que recomendamos a alguien?

La pareja que recomienda puede recibir tickets por hasta 5 parejas al mes. La pareja de amigos recomendada siempre recibe su ticket.

¿Dónde podemos ver nuestro cupón de recomendación?

Podéis verlo desde «Recomendar a un amigo» en el Menú. Desde ahí también podéis copiar el mensaje de recomendación o el cupón y compartirlo con vuestros amigos.

🏠 Habitación, tienda y Puntos Riamo

¿Cómo consigo Puntos Riamo?

Ganáis Puntos Riamo al hacer lo siguiente:

Los Puntos Riamo son compartidos por los dos. Mientras estéis suscritos a Riamo Plus, ganaréis el doble de puntos (excepto las recompensas de misiones).

¿Cómo desbloqueo más muebles y objetos?

Con los Puntos Riamo que acumuléis, podéis comprar en la tienda los muebles, papeles tapiz y suelos que más os gusten. Para entrar en la tienda, pulsa el icono de tienda en la esquina inferior derecha de la pantalla de inicio. Además, a veces también recibiréis muebles como regalo de las Misiones de principiante.

¿Puedo comprar varias unidades del mismo mueble?

Los muebles sin variaciones de color (como guirnaldas o plantas de interior) pueden comprarse más de una vez. Los muebles con variaciones de color solo pueden comprarse una vez.

¿Los cambios de decoración se reflejan también en la habitación de mi pareja?

Sí, la habitación es compartida entre los dos. Cuando uno de vosotros guarda los cambios de decoración, también se reflejan en la habitación de la otra persona. Si los dos redecoráis al mismo tiempo, se aplicarán los cambios que se hayan guardado en último lugar.

He puesto un mueble para dos, pero solo se sube una mascota.

Si un mueble para dos, como la Cama doble o un Sofá para dos, está colocado justo en el borde izquierdo o derecho de la habitación, las dos mascotas se saldrían de la pantalla al subirse. En ese caso, solo se sube una mascota y se queda en el centro del mueble. Si quieres que se suban las dos, prueba a mover el mueble un poco hacia el centro de la habitación al redecorar.

Si las mascotas se suben a un mueble, y a cuál, cambia cada vez que abres la app. Si hay varios muebles a los que pueden subirse, eligen solo uno, así que no siempre estarán las dos juntas.

¿Puedo cancelar o devolver un mueble que he comprado?

Por el momento, no hay funciones para cancelar compras, hacer devoluciones ni revender muebles. Ten en cuenta que, aunque compres por error más unidades de un mueble que puede comprarse varias veces, la compra no se puede cancelar.

¿Se añadirán los muebles que he solicitado?

Tendremos en cuenta las solicitudes que recibimos como referencia para crear nuevos muebles en el futuro. Ten en cuenta que no podemos responder a cada solicitud de forma individual ni garantizar que se añadan.

❓ Otros

¿Qué hago si una pregunta me parece difícil o no tengo ganas?

No hay presión. Un simple «lo intentamos mañana» está bien. Id a vuestro propio ritmo.

He visto un anuncio desagradable. ¿Podéis hacer algo al respecto?

Lamentamos mucho las molestias. Tenemos configuraciones de bloqueo para evitar anuncios de categorías inapropiadas. Sin embargo, cuando la propia aplicación anunciada se distribuye como herramienta de seguridad o de IA, por ejemplo, no siempre es posible detectar de antemano si el contenido del anuncio utiliza un lenguaje alarmista o engañoso. Si ves un anuncio malintencionado, haz una captura de pantalla y contacta con nosotros a través del formulario de consulta.

Ten en cuenta que los anuncios y las funciones de pago nos ayudan a mantener un funcionamiento estable y a seguir desarrollando nuevas funciones. Agradecemos tu comprensión.

📮 ¿Sigues necesitando ayuda?

Contáctanos desde Menú → «Contacto».