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📷 アルバム（毎月の思い出）について
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📅 記念日について
🐾 チュートリアル・初期設定について
どうやったら始められますか？
以下の手順でご利用いただけます。
招待を行う側
- サインインを行い、「新しくはじめる」を押す
- プロフィールを入力し、自分の動物を選ぶ
- 一問目の質問に回答
- パートナーを招待
- チュートリアル終了後、決まった時間にふたりに質問が届くようになります 💌
招待された側
- 「招待コードではじめる」をタップし、招待コードを入力
- プロフィールを入力し、自分の動物を選ぶ
- 一問目の質問に回答
- チュートリアル終了後、決まった時間にふたりに質問が届くようになります 💌
名前や性別、動物の名前はあとから変更できますか？
名前・性別・動物の名前、すべて変更可能です。ホーム画面下部の「マイページ」 → 右上の歯車アイコン → メニュー画面の設定欄「基本設定」 から変更できます。ただし動物そのもの（種類や色）は変更できません。
通知が来ません。どうしたら通知が届くようになりますか？
通知が許可されていない可能性があります。端末の設定からアプリ通知をONにしてください。
質問が届きません。どうしたら届くようになりますか？
相手がまだ回答していない可能性があります。ふたりの回答がそろった状態で配信時間になると、次の質問が配信されます。ご自身が回答しているかどうか、パートナーが回答しているかどうかをご確認ください。
📝 一問一答・カップル診断・回答について
回答結果はどうしたら確認できますか？
ふたりの回答がそろったタイミングで、お互いの内容が表示されます。先に回答した場合は、相手が答えるまで内容は非表示です。
間違って回答してしまいました。やり直しや修正はできますか？
一問一答の回答は、あとから修正が可能です。カップル診断の回答は、パートナーが回答する前であれば修正が可能です。ふたりの回答がそろったあとは修正できませんので、回答へのコメント機能や、口頭でのコミュニケーションで補足してみてください。
※カップル診断の回答の修正は、最新版のアプリでご利用いただけます。
回答へコメントをしたら、相手に通知が届きますか？
はい、コメントを送信すると相手にプッシュ通知が届きます。また、アプリ内でも赤いバッジで通知が表示されます。
パートナーには質問が届いているのに、自分には届かない場合は？
ペアの回答がそろっているにも関わらず、片方にのみ次の質問が届くケースを確認しております。不具合の可能性がありますので、メニューの「お問い合わせ」よりご連絡ください。
過去に回答した質問や回答結果が表示されなくなってしまいました。
通信の混雑具合などで一時的に表示されないケースがあります。時間をあけて再起動してみてください。1日待っても表示されない場合はお問い合わせください。
📷 アルバム（毎月の思い出）について
思い出の登録はいつからできるようになりますか？
毎月1日からその月の思い出をアップロードできるようになります。ホーム画面下部の「アルバム」 → 「○月の思い出」の＋ボタンから登録してください。また、毎月25日12:00〜翌月3日23:59の期間には、まだ登録していない場合にホーム画面にも案内が表示されます。
一度登録した思い出の編集はできますか？
写真および「思い出にひとこと」の編集は可能です。ホーム画面下部の「アルバム」 → 編集したい思い出 → 右上の編集アイコンをタップしてください。コメントの編集はできません。
ご自身が追加した写真は、写真を長押しして表示されるメニューの「この写真を削除」からも削除できます。パートナーが追加した写真は削除できません。
🛠 設定・機能について
質問が届く時間は変更できますか？
ペアのどちらからでも変更可能です。1時間刻みで設定でき、設定はふたりで共有されます。ホーム画面下部の「マイページ」 → 右上の歯車アイコン → メニュー画面の設定欄「基本設定」 → ふたりの共通設定「質問の配信時間」 から変更できます。
なお、新しい質問はふたりの回答がそろった状態で、設定した配信時間になると届きます。
ログアウトしたいときはどうしたらいいですか？
ホーム画面下部の「マイページ」 → 右上の歯車アイコン → メニュー画面のその他欄「ログアウト」 から操作可能です。確認画面の表示後、アプリ起動時の画面に戻ります。
機種変更などでデータを引き継ぐにはどうしたらいいですか？
以前と同じアカウントでログインすることでデータが引き継がれます。
※異なるアカウントを使用した場合は、別アカウントとして新規利用となりますのでご注意ください。
- 「Googleでサインイン」をご利用の場合は、引き継ぎ元・先で同一のGoogleアカウントでサインイン
- 「Appleでサインイン」をご利用の場合は、引き継ぎ元・先で同一のApple IDでサインイン
【参考】サブスクリプション契約中に機種変更した場合、契約は引き継がれますか？
サインインしたら新しく開始する画面になりました。どうしたらいいですか？
ログアウト前・機種変更前に使用していたアカウントと異なるアカウントでサインインを実施してしまうと、別アカウントの新規利用としてチュートリアルが開始されます。
以前使用していたアカウントと同一アカウントでサインインされた場合、サインイン後すぐにRiamoのホーム画面が表示されます。ホーム画面が表示されない場合は、異なるアカウントでサインインされている可能性がございますので、別のアカウントでのサインインをお試しください。
誤って新規アカウントで開始してしまった場合、チュートリアル右上の三点リーダー(…)よりログアウトもしくはアカウントの削除を実施いただき、アカウントを確認の上、再度サインインをお試しください。
同居状況は変更できますか？
はい、下記の手順で設定の変更が可能です。
ホーム画面下部の「マイページ」 → 右上の歯車アイコン → メニュー画面の設定欄「基本設定」 → ふたりの共通設定「同居状況」
変更後に迎えた配信時間から、新しい同居状況に対応した質問が届きます。
記念日に未来の日付は設定できますか？
申し訳ございませんが、現在は未来の日付は設定いただくことができません。
📅 記念日について
削除や名前の変更ができない記念日があります。なぜですか？
交際記念日・自分の誕生日・パートナーの誕生日・Riamoを始めた日の4件はデフォルトの記念日として自動で作成されるため、削除や名称の変更をすることができません。
記念日の並び順を変えたいのですが
記念日の並び順は、次回の日付が近い順に自動で並ぶ仕様となっており、手動で並び替えることはできません。
💌 メッセージカードについて
送信済みのメッセージカードを削除・編集できますか？
送信済みのメッセージカードは編集・削除ができません。送信予約中のカードは、送信前であれば編集・削除が可能です（表紙の写真の変更も含みます）。
パートナーと離れて暮らしています。メッセージカードのお届け時間はどの時間帯で設定されますか？
メッセージカードの送信予約時間は、受け取る相手のタイムゾーンが適用されます。例えば8:00に届くよう設定した場合、相手の現地時間の8:00に届きます。
🚪 退会やペア解除について
退会やアカウント削除をするにはどうしたらいいですか？
Riamoでは「退会」ではなく、アカウント削除という形で手続きが可能です。下記の手順で、アプリ内からアカウント削除を行っていただけます。
ホーム画面下部の「マイページ」 → 右上の歯車アイコン → メニュー画面のサポート欄「アカウント管理」 → 「アカウントの削除」
アカウントを削除されますと、回答データ等が削除され、現在のデータの復元は行えませんのでご注意ください。また、サブスクリプションにご契約の場合は、自動的に解約とはなりません。別途解約のお手続きをお願いいたします。
【関連】サブスクリプションを解約するにはどうしたらいいですか？
ペアを解除するにはどうしたらいいですか？
Riamoはペアでの実施を前提としており、【ペア解除】ではなく、退会（アカウント削除）でのご案内をしております。
【関連】
ペアがアカウントを削除したらどうなりますか？
Riamoはペアの実施を前提としており、ペア解除後（パートナーのアカウント削除後）はペアの方単体でご利用いただくことができません。
パートナーがアカウントを削除したタイミングで、ペアの方の画面にはパートナーがアカウントを削除した旨と、アカウント削除の承認を求める通知が表示されます。
例えばAさんとBさんのカップルの場合は下記のような状態となります。
- Aさんがアカウント削除を行う
- BさんのRiamo画面にパートナーのアカウント削除の通知と、今後の利用ができなくなるため、Bさんのアカウント削除の同意を求める通知が表示される
💳 サブスクリプションについて
サブスクリプションの契約でどんな機能が使えますか？
以下の機能をご利用いただけます。
- 広告なしでアプリをご利用いただけます
- カップル診断のテーマを解放できる「チケット」を毎月お受け取りいただけます
- やりたいことリストのカスタマイズ（カテゴリの追加・編集・削除）が可能です
- 毎月の思い出で登録できる写真の枚数UP
- 達成したやりたいことに登録できる思い出の枚数UP
- リアモポイントが2倍貯まります（ミッションの報酬は対象外です）
現在Riamoはβ版として公開しており、皆さまからのご意見などをもとに、正式版に向けて提供機能や料金設定を調整している段階です。ご希望の機能などがございましたら、アプリ内のご意見ボックスよりお気軽にご意見をお寄せくださいませ。
有料機能の利用にはふたりとも加入が必要ですか？
いいえ、どちらか1名が加入することでふたりで有料機能を利用できます。
契約しているプランや次回更新日はどこで確認できますか？
ホーム画面下部の「マイページ」 → Riamo Plusのバナーにある「契約内容を見る」から、プラン・料金・次回更新日などをご確認いただけます。パートナーが契約している場合は、次回更新日は表示されません。
サブスクリプションを解約するにはどうしたらいいですか？
アプリ内ではなく、Google PlayもしくはApp Storeでの手続きが必要です。詳しくは以下のページをご確認ください。
解約したらすぐに有料機能が使えなくなりますか？
いいえ、期間途中で解約した場合でも、次回更新日までは引き続きご利用いただけます。例：7月31日までの契約の場合、7月29日に解約しても31日まで利用可能です。
利用していた有料機能（カップル診断の回答結果や追加したやりたいことのカテゴリ等）は解約後に閲覧できなくなりますか？
解放済みのカップル診断は、解約後も引き続きご確認いただけます。お手持ちのチケットも解約によって失効することはありません。ただし、サブスクリプション契約中に作成したやりたいことリストのカテゴリは、解約後はカテゴリでの絞り込みができなくなります。カテゴリに含まれていたやりたいことは削除されず、「すべて」から引き続きご確認いただけます。
サブスクリプション契約中に機種変更した場合、契約は引き継がれますか？
サブスクリプションの契約情報は、Riamoのログインアカウントではなく、購入時に使用したApp Store / Google Playのアカウントに紐づいています。機種変更後は、購入時と同じアカウントでApp Store / Google Playにログインしたうえで、サブスクリプション購入画面の【購入の復元】をお試しください。
※ 異なるOS（Android → iOS / iOS → Android）間では、サブスクリプションの引き継ぎはできません。その場合は、購入時のストアでサブスクリプションを解約したうえで、新しいOSのストアからあらためてご購入ください。
契約しているのに有料機能が使えません。
サブスクリプションの契約情報は、Riamoのログインアカウントではなく、購入時に使用したApp Store / Google Playのアカウントに紐づいています。ストアのアカウントがサブスクリプションを契約しているアカウントであるかをご確認ください。サブスクリプションを契約しているアカウントであるにもかかわらず、有料機能がご利用できない状態の場合は、お手数ですがアプリのマイページ右上の歯車アイコン → メニュー画面のサポート欄「お問い合わせ」からサポートへご連絡いただきますよう、お願いいたします。
🎟 友達紹介クーポンについて
友達紹介クーポンはどこで入力できますか？
アプリをはじめるときの「友達紹介クーポンはある？」の画面で入力できます。入力しなかった場合も、ペアになってから30日以内であれば、メニューの「友達紹介クーポンを入力」からあとで入力できます。
クーポンを入力したのに、チケットがもらえません。
以下の点をご確認ください。
- チケットは、パートナーとペアになったときに届きます。クーポンを入力しただけでは届きません
- クーポンを入力できるのは、ペアになってから30日以内です
- 特典を受け取れるのは、カップルで1回までです。パートナーがすでに入力していた場合は、受け取り済みになります
- ご自身たちのクーポンは使えません
友達を紹介すると、何回でもチケットがもらえますか？
紹介した側のおふたりがチケットを受け取れるのは、毎月5組までです。紹介されたお友達カップルには、毎回チケットが届きます。
自分たちのクーポンコードはどこで確認できますか？
メニューの「友達を紹介する」から確認できます。紹介文やクーポンコードのコピー、お友達への共有もこちらからできます。
🏠 お部屋・ショップ・リアモポイントについて
リアモポイントはどうやったら貯まりますか？
次のことをすると、リアモポイントが貯まります。
- 一問一答にふたりで回答：+10pt
- カップル診断にふたりで回答：+30pt
- 月の思い出をアルバムに登録：+15pt（ひとり1回ずつ）
- 初心者ミッションをクリア
リアモポイントはふたりで共通のポイントです。Riamo Plusに加入中は、獲得できるポイントが2倍になります（ミッションの報酬は対象外です）。
家具などのアイテムはどうやったら増えますか？
貯めたリアモポイントで、ショップから好きな家具・壁紙・床を購入できます。ショップへはホーム画面右下のショップアイコンから入れます。また、初心者ミッションのプレゼントで家具がもらえることもあります。
同じ家具を複数購入できますか？
カラーバリエーションのない家具（ガーランドや観葉植物など）は、同じものを複数購入できます。カラーバリエーションのある家具は、1つのみ購入できます。
模様替えはパートナーのお部屋にも反映されますか？
はい、お部屋はふたりで共有です。どちらかが模様替えを保存すると、パートナーのお部屋にも反映されます。ふたりが同時に模様替えをした場合は、あとから保存した内容が反映されます。
ふたり用の家具を置いたのに、ペットが1匹しか乗りません。
ふたりベッドやふたりソファなどのふたり用の家具を、お部屋の左右のはしギリギリに置いていると、2匹で乗ったときにペットが画面からはみ出してしまうため、1匹だけが家具の真ん中に乗るしくみになっています。2匹で乗ってほしいときは、模様替えで家具を少しお部屋の中央寄りに動かしてみてください。
ペットが家具に乗るかどうか・どの家具に乗るかは、アプリを起動するたびに変わります。乗れる家具が複数あるときはどれか1つに乗るため、いつも2匹で乗るわけではありません。
購入した家具を取り消したり、返品したりできますか？
現在は購入取り消しや返品、リセールの機能はございません。同じ家具を複数購入できる家具を、誤って多く購入した場合も取り消しはできませんのでご了承ください。
リクエストした家具は追加されますか？
いただいたリクエストは、今後の家具づくりの参考にさせていただきます。個別のお返事や、追加のお約束はできませんのでご了承ください。
❓ その他
質問がちょっと難しい・気分が乗らない時はどうしたらいいですか？
無理に答える必要はありません。「また明日やろうね」という気軽な気持ちでOK！ふたりの回答がそろうと次の質問が届く仕組みなので、ご自身のペースで続けてくださいね。
不快な広告が表示されました。対応してもらえませんか？
ご不快な思いをおかけして申し訳ありません。不適切なカテゴリの広告が表示されないようブロック設定を行っておりますが、一方で、広告元のアプリ自体がセキュリティソフトやAIツール等として配信されている場合、広告内の表現が悪質・不安をあおる内容であっても、事前に完全に判別しきれないケースがございます。お手数ですが悪質な広告が表示された場合は、スクリーンショットを取得の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、広告表示や課金機能につきましては、本アプリを安定して運営し、より良い機能開発を継続していくために設定させていただいております。何卒ご理解いただけますと幸いです。
📮 どうしても解決しない時は…
もっと知りたいことがあるときや、解決しない時はお気軽にメニューの「お問い合わせ」よりご連絡ください。